Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Smilara

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les produits de soins personnels ouverts ou utilisés, tels que les strips de blanchiment dentaire, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut avéré.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact.smilara@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Sans livraison VIP : Envoyez-nous des photos du problème à contact.smilara@gmail.com. Votre demande sera traitée sous 5 à 7 jours ouvrés.

Avec livraison VIP — Assurance perte/casse/vol : Remboursement complet ou renvoi immédiat sans justificatif sous 24h ouvrées.

Colis perdu

Sans livraison VIP : Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le remboursement ou renvoi interviendra après confirmation de la perte sous 30 jours maximum.

Avec livraison VIP — Assurance perte/casse/vol : Remboursement complet ou renvoi immédiat sans délai d'enquête sous 24h ouvrées.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ouverts ou utilisés, les articles en promotion, ni les cartes-cadeaux.

Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans justification, à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact.smilara@gmail.com.